家里（lǐ）灯泡坏了，找（zhǎo）物业（yè）；停水停电了，找物业（yè）；房屋出现质量问题，还找物业……在一些（xiē）居民眼中，只（zhī）要是出现（xiàn）问（wèn）题（tí）就要（yào）求物业解决。记者采访发现，被“万能”了的物业（yè）公司，在不断增长的“增（zēng）值服（fú）务”面前，处境比较尴（gān）尬。

职能被误读（dú）啥事都得（dé）管

“物业（yè）不就是为（wéi）业（yè）主服务的吗（ma）？怎么打个过墙眼这么（me）简单的事也（yě）要钱呢？”前（qián）不（bú）久，家住（zhù）观山湖区世纪城的陈（chén）先生找到该小（xiǎo）区物（wù）业（yè）公司，称由于自家移装有线电视，需要打（dǎ）一个（gè）过墙眼，但在得知需要付服务（wù）费时（shí），陈先生却表示出极不认同（tóng）的情绪。“以（yǐ）前（qián）像打过墙（qiáng）眼这种活，我们（men）都是找物业公司来解决的（de），从来也没收过钱。我们是小区的（de）业主（zhǔ），我认为只（zhī）要（yào）是小区里的事，物业都应该管（guǎn）。”陈（chén）先生说。

同样的情况也（yě）发生在青山小区，小区一组团物（wù）业公司刘经理告（gào）诉记者，业主向物业提出（chū）要求，物（wù）业（yè）公司基本（běn）上（shàng）总是义务服务的（de），为的就是和业主搞好关（guān）系。但（dàn）原则上，小区公共区（qū）域以外的服（fú）务（wù），属于物业公司的增值服务，物业公司（sī）作为（wéi）服务企业（yè），需要收取一（yī）定的劳工费用（yòng）。但是由于（yú）物业长期（qī）的义务服务，业主也就形成（chéng）习惯，有什么（me）事（shì）都找物业（yè），而（ér）且觉得这种义（yì）务服务是理所应（yīng）当的。

记者在（zài）对贵阳各个（gè）小区的随机采访中发（fā）现，对于物业（yè）公（gōng）司（sī）的服务范畴，大（dà）多数（shù）业主表示“大（dà）概知道，但具体不清楚”，有的（de）业主甚至（zhì）认（rèn）为“只要是小区里的事（shì），都（dōu）归物业公司管（guǎn）”。大（dà）到小区内道（dào）路破（pò）损、电梯维护、房屋（wū）漏（lòu）雨、停车（chē）管理，小到家里更换灯泡，在不少业主眼中（zhōng），这些都应该被归为物业服务的（de）职责范畴，并（bìng）对此提出相应的服务要求。而一（yī）旦物业公司的服（fú）务没有达（dá）到业主自（zì）行制（zhì）定的服（fú）务标准，就可能引（yǐn）起业主的不满情绪，甚至影响物业管（guǎn）理费的收缴。

物业执（zhí）法权没有也得有

据了解，在贵阳一些社区（qū）内私搭乱（luàn）盖的现象（xiàng）极其严重，有业（yè）主曾笑称：“我们买（mǎi）的不是房子，是宅基地。”出（chū）现问（wèn）题后，很多业主找到物业反映（yìng）这类情况，但问题并（bìng）没有得到真（zhēn）正解决。

位于云岩区小关的一（yī）住宅小区物业工作人员（yuán）介绍（shào）说：“出现业主私搭乱建的情况后，物（wù）业公司（sī）曾多次派人到现场勘查，并上（shàng）报到综合执法等相关部门，有（yǒu）关（guān）部门也曾（céng）多次下令整改，但是相关业主迟迟未见动静（jìng），并（bìng）且这种情况（kuàng）在小（xiǎo）区里愈（yù）演愈烈，近乎疯狂了。”但是面对这种（zhǒng）状况，物业公司也是（shì）十分（fèn）无奈（nài）：“业（yè）主（zhǔ）的这种（zhǒng）不满情绪（xù）我们也能理解，但是物业公司只能监（jiān）督、制止、上（shàng）报（bào），并没有（yǒu）执法（fǎ）的权力。”

对于物业公司（sī）没有“执（zhí）法权”的解释，大部分业主并不认同，他们认为，物业公（gōng）司（sī）作为小区（qū）的“管家”，就理应为大多数业主的利（lì）益着想，对（duì）损害大多（duō）数业主利益的行为应该（gāi）不惜一切代价及时（shí）制止，否则就是物业（yè）公司不（bú）作为的表现（xiàn）。

小（xiǎo）区业主私（sī）搭乱盖、私家车（chē）在小区里被划伤……这（zhè）些（xiē）该不该物业负责呢？记者在调查中发现，不少业主认为，业主缴纳物业费（fèi），物业公司就应该（gāi）为（wéi）业主（zhǔ）负责。

公共区域和增值服务概念要分清

对于物业（yè）公司的服务范围（wéi），贵阳市物管协会负责人介（jiè）绍说，物业公（gōng）司的职责和（hé）权力其实很（hěn）小，是（shì）业主们把它放大（dà）了。在（zài）物业办去年接到的投（tóu）诉案件（jiàn）中，对物业（yè）公（gōng）司的（de）投（tóu）诉，分析起来（lái）有大部分是（shì）开发商遗留（liú）的问题，还包括一些（xiē）职能部（bù）门负责（zé）的问题。业主认为理应由物（wù）业公（gōng）司解决的问题，物业公司却表示，无论从财力还是职责上来看，对此都无能为力。这是造（zào）成业主与物业（yè）公司之间矛盾的一（yī）个（gè）重要原因，也是现在很（hěn）多物业公司举步维艰（jiān）的一个原（yuán）因。

据（jù）介绍，人力成本不断增长，物业（yè）公（gōng）司在（zài）承担（dān）自身责任的（de）同时，还要面对业主日益增长的对于服务提升的要求。老物业公司成（chéng）本上升，但矛盾积（jī）累造成（chéng）物业（yè）费收缴率的（de）下降，入不敷出导致最后不得不（bú）撤出（chū），也是无可奈何。

“想要解除（chú）部分业（yè）主对于物业职责的误（wù）读，首先要弄明白（bái）‘公（gōng）共区（qū）域’和（hé）‘增值服（fú）务（wù）’这两个概念。”该负责人说，以换灯泡为（wéi）例，如果灯泡位于小区广场（chǎng）、楼道等公共（gòng）区（qū）域，这个灯泡（pào）的维修（xiū）就要由物业（yè）公司全权（quán）处理。但如果（guǒ）灯泡位于居民家里（lǐ），小区居民再请物业帮忙更换（huàn），就属（shǔ）于特约服务，物业就（jiù）应当收取相应的服务（wù）费用（yòng）了（le）。